Visiter la caverne aux merveilles
Souvent qualifié d'Amazon asiatique, AliExpress est, avec ses plus de 100 millions de références, une véritable caverne d'Ali Baba pour ses clients situés aux quatre coins du monde. Et on y trouve à peu près de tout avec des vêtements, des produits électroniques ou encore des éléments de décoration pour la maison. Le site d'e-commerce fonctionne sur le principe d'une marketplace, donnant la possibilité aux internautes de se fournir auprès de marchands chinois sans intermédiaires.
Un géant du e-commerce
Lancé en 2010, Aliexpress.com est un des sites du groupe chinois Alibaba. Derrière celui-ci se trouvent, depuis sa fondation en 1999, Ma Yunn, surnommé Jack Ma, et une équipe de 17 investisseurs. L'entrepreneur est aujourd'hui millionnaire grâce à ses différents portails d'e-commerce que sont, par exemple, Alibaba.com, Aliexpress.com et Taobao.com. Le groupe possède également des parts dans plusieurs entreprises comme Haier Electronics Group, la société de production ChinaVision, le journal South China Morning Post, la plateforme de vidéos Youku Tudou ou encore la marque de mobiles Meizu. Basé à Hangzhou, en Chine, le groupe emploie plus de 30 000 personnes à travers le Globe, en Asie, mais aussi au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Destiné au marché international grâce une première version en anglais, AliExpress permet à la société de proposer au reste du monde un équivalent à son portail Taobao, uniquement disponible en Chine. Traduit dans une quinzaine de langues, le site livre dans plus de 200 pays. En 2018, AliExpress annonce que 150 millions de clients hors chine ont passé commande sur sa plateforme. Ses bénéfices sont trois fois plus importants que ceux d'Amazon.
Un catalogue plus qu'éclectique
Sur AliExpress, on trouve de tout, de l'habillement à la décoration d'intérieur, en passant par les smartphones, les accessoires pour voiture et le matériel de camping. Les plus de 100 millions d'articles disponibles dans ses rayons sont répartis dans près de 25 catégorieset leurs sous-rubriques, parmi lesquelles:
Maison et jardin
Meubles
Lumières et éclairages
Amélioration de l'habitat
Bureau et fournitures scolaires
Mariage et évènements
Mères et enfants
Jouets et loisirs
Sports
Automobiles et Motos
Plusieurs d'entre elles sont également consacrées à la mode. On trouve ainsi sur le site d'e-commerce deux espaces respectivement réservés à la mode féminine et masculine, mais aussi des bijoux, des montres, des produits de beauté, des chaussures et des articles de maroquinerie. Les tendances du moment sont décryptées dans la section "Styles en vogue".
L'univers geek dispose également de ses propres rubriques. Celui-ci regroupe des équipements informatiques, différents produits électroniques et des gadgets :
Smartphones
Accessoires de téléphonie
Tablettes tactiles
Appareils photo numériques
Montres connectées
Casques audio
Lunettes de réalité virtuelle
Manettes pour console
Disques durs externes
Imprimantes 3D
Chaque article peut être ajouté à une liste d'envie, afin d'être mis de côté pour un achat ultérieur. De plus, la plupart des produits commercialisés profitent de remises lorsqu'ils sont achetés en grande quantité.
Des bons plans à tout moment
Les promotions sont nombreuses sur AliExpress. Elles sont d'ailleurs publiées dès la page d'accueil du site marchand. Les internautes doivent alors faire le tri dans cet amas d'informations et choisir les produits qui les intéressent. Pour faire de bonnes affaires, il vaut mieux venir régulièrement visiter le site Internet de la marque.
Pour profiter d'une remise sur sa prochaine commande, les client peuvent inviter des amis à effectuer des achats sur Aliexpress.com. Ainsi, les proches parrainés se voient attribuer un bon dd'une valeur de 21 €. Pour chaque emplette validée, le parrain empoche 4 € de rabais.
La marque dans les moindres détails
Pour compléter leurs expériences d'achat sur Aliexpress.com, les consommateurs peuvent télécharger l'application mobile de l'entreprise. Elle est disponible sur Google Play et l'App Store. Elle permet d'accéder aux informations des commandes facilement et de pouvoir effectuer des emplettes
Les internautes souhaitant profiter de bonnes affaires et de remises peuvent s'inscrire à la newsletter.
Passer commande sur Aliexpress.com
Les commandes passées par l'intermédiaire d'AliExpress doivent être réglées par carte bancaire. Les Visa, MasterCard et Maestro sont celles prises en charge par la plateforme. PayPal peut également être utilisé.
Plusieurs options de livraison peuvent être proposées en fonction du vendeur. Parmi les transporteurs souvent sollicités pour l'acheminement des marchandises, on retrouve UPS, DHL, FedEx, TNT, EMS, ainsi que différents services de la poste chinoise ou hongkongaise. Avec ces derniers, il faut être patient puisque la livraison peut prendre jusqu'à trois mois. En contrepartie, le transport est généralement gratuit ou très bon marché. Il est possible des frais de douane soient appliqués lors de l'arrivée sur le territoire français.
Possibilité de remboursem*nt
La politique de recours est précisée dans le descriptif de chaque article, mais la plateforme d'e-commerce promet notamment à ses clients de les rembourser intégralement si leur commande n'a pas été livrée dans les délais maximum annoncés. De plus, une solution de remboursem*nt partiel ou intégralpeut être proposée si un produit ne correspond pas à la description qui en est faite sur le site.
Un service client anglophone
L'espace consacré au service client d'AliExpress est uniquement disponible en anglais. Un chat permet de poser ses questions en ligne et d'obtenir directement une réponse lorsqu'un agent est connecté. Consulter laFAQdu site est également une solution pour obtenir rapidement des renseignements.
En cas de problème avec une commande, il est demandé de contacter dans un premier temps le vendeur concerné. Mais une procédure de litige peut être entamée en se rendant dans l'espace "Litiges & Reports" en se connectant. Un historique des échanges est ensuite disponible dans la rubrique "Centre de messagerie" du compte du client.
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our cela, cliquez sur le lien afin d'être redirigé vers la page correspondante où figurent tous les codes actuellement valide auprès du marchand concerné.
Connectez-vous ou créez un compte client pour pouvoir y ajouter les coupons que vous souhaitez utiliser.
Sur Aliexpress.com, parcourez les différentes rubriques pour y dénicher les articles qui vous font envie.
Après les avoir placés dans votre panier d'achats, contrôlez ce dernier. Vous pouvez encore modifier la quantité désirée et le mode de livraison.
Passez à l'étape suivante en utilisant le bouton "Achetez tout".
Confirmez votre adresse et le contenu de votre commande en laissant éventuellement un message au vendeur. C'est ici que vous pouvez, par exemple, préciser vos mensurations pour un vêtement réalisé sur mesures.
Le champ permettant d'entrer son code se trouve tout en bas de la page. Renseignez le vôtre cet endroit, il se trouve au dessous des modes de paiements.
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